La répartition des charges d’eau et de chauffage
Dans la chaine qui va du relevé des consommations au décompte de charges, le Centre d’Exploitation Informatique joue un rôle prépondérant. Il est tenu de vérifier la cohérence des informations reçues et d’établir les documents de répartition en fonction des prestations choisies par nos clients.
Une répartition équitable
Grâce à la réalisation d’enquêtes bâtiment très poussées, Ocea est en mesure de déterminer les modes de calculs adaptés à la configuration de vos ensembles immobiliers. Avec vous, nous établissons les bases de la répartition des charges collectives pour quelle soit juste et équitable pour tous les occupants. La convention de répartition est alors rédigée, garant de nos engagements pour toute la durée du contrat.
Un traitement fiable des données
Le traitement des relevés est effectué dans notre Centre d’Exploitation Informatique basé à Ecully. Plus d’1 million de relevés sont traités par an par un personnel qualifié et expérimenté. La flexibilité et la réactivité de nos équipes de traitement permet d’offrir à nos clients une prestation de qualité, dans le respect des délais et des prescriptions du cahier des charges.
Grâce à notre support clientèle, vous bénéficiez d’une aide téléphonique tous les jours ouvrés de la semaine pour répondre à toutes vos questions relatives à la répartition des charges.
Pour contacter le support clientèle
Une mise à jour des données facilitée !
Vous avez désormais la possibilité d’actualiser vos données en utilisant le formulaire de mise à jour disponible dans la rubrique "contacts".
Une répartition individuelle exacte des consommations, nécessite une mise à jour indispensable des informations avant le traitement des relevés.
Des changements de locataires, des travaux de transformation réalisés... informez votre agence en quelques clics !
Pour contacter votre agence et mettre à jour vos données
Les détails des consommations et le décompte de charges
En prestation standard, nous établissons deux types de document pour l’eau comme pour le chauffage :
- Le détail des consommations indique les unités consommées pour chaque logement sur une période donnée. Il est établi à partir des relevés effectués dans l’immeuble et des informations transmises par le gestionnaire au sujet des occupants.
- Le décompte collectif de charges réparti le montant des frais engagés par le gestionnaire, en fonction des relevés de consommation de chaque logement.
La transmission des données
Quelque soit la prestation choisie, nous sommes en mesure de transmettre les informations à nos clients sous différentes formes : support papier, format numérique, ou fichiers adaptés à votre système informatique.